国威：某某酒店语音通信项目

#方案背景#

国威：刚果（金）的郁金香酒店是指位于金沙萨的金色郁金香金绿洲酒店（Golden Tulip Kin-Oasis Kinshasa）。该酒店总建筑面积约15000平方平，客房数量达180余间。

#项目需求#

精准适配运营+升级服务体验：

1、实现全区域无死角语音通信覆盖，支持未来扩容至256门；

2、核心应用场景（覆盖酒店“宾客服务+内部管理+增值拓展”全链路）。

#方案介绍#

从“基础通话”到“个性化服务”升级：

●精准计费与账单联动：自动关联PMS酒店管理系统，精准生成账单，无漏账、错账，前台无需人工核对，提升退房效率；

●智能便捷服务：支持“定时叫醒、来电显示、语音信箱”，替代模拟机人工辅助操作，降低前台工作量；

●紧急响应保障：呼叫紧急号码时自动触发总机告警+屏幕弹窗（同步显示客房号），安保/前台快速定位，1分钟内响应突发情况。

构建“高效协同+可控管理”通信网络：

●部门专线组网：部门间免费即时通话、跨部门多方会议，替代手机通话，降低内部通信成本，同时避免私人电话占用工作资源；

●总机集中调度中枢：总机作为核心节点，支持“来电转接、来电代接、群呼/组呼、通话录音”，提升内部协同效率；

●办公设备适配：支持数字分机、传真机、打印机、POS机，满足合同传输、报表打印、餐饮消费对账等办公需求。

解锁高端酒店差异化场景：

●公共区域通信覆盖：大堂、宴会厅、会议室、健身房、行政酒廊、楼层走廊等区域，配置壁挂式/嵌入式数字分机（防水、耐磨损，适配公共场景），宾客可免费拨打总机、前台，或紧急呼叫安保，无手机时也能快速获取服务；会议室分机支持“外线接入+多方通话”，适配商务客户小型研讨会、企业团建等需求，提升酒店商务接待能力。

●高端服务拓展：

•语音导航（IVR）；

•分机状态监控；

•话费管控。

●故障快速定位：出现“分机无信号、通话杂音、外线中断”等问题时，自动生成告警日志，运维人员无需逐点排查，即可快速解决，减少通信中断时间。

●灵活扩容升级：支持“模块化扩容”，适配酒店3-5年扩容需求，降低长期升级成本。

●合规安全保障：通话录音文件存储于本地硬盘（支持加密），可快速检索，应对宾客投诉、内部服务核查等场景，规避运营风险。

支撑基础运营，无短板

●分机管理：数字分机开通/注销、权限配置、号码修改、分机分组；

●呼叫处理：内线互通、外线呼出/呼入、来电转接、来电代接、电话会议、来电显示/号码隐藏；

●计费管理：分机独立计费、通话时长/费用统计、账单导出（Excel格式）、PMS系统对接（自动同步客房账单）。

中端酒店提升效率，高端酒店必配

●总机调度：语音导航（IVR）、通话录音（自动/手动）、群呼/组呼、来电排队；

●智能服务：定时叫醒、语音信箱、分机状态监控、留言提醒；

●拓展适配：支持FXO（外线接口）、FXS（分机接口）、E1/T1中继线（大容量外线接入）；

●简易运维：远程管理（异地配置分机、查看日志、导出报表）、短信/邮件告警（设备故障实时通知运维人员）、权限分级管理。