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国威：星级酒店程控电话交换机升级

发表时间：2025年09月12日浏览量：



01
方案背景
当前星级酒店原有传统程控交换机使用多年，面临容量不足、扩展受限、维护成本攀升、智能化服务不足等问题，难以满足酒店客流量增长带来的通信需求。酒店希望在升级过程中不改变用户使用习惯，且无需大幅改动原有线路，降低升级成本与施工对酒店运营的干扰。同时满足酒店对稳定性、兼容性和服务体验的高标准要求。
 
 
02
项目需求
1、不改变员工和客人对电话系统的使用习惯，完全保留原有电话系统的基础功能与操作逻辑。保留原有模拟线路、数字中继（E1/PRI），避免大规模布线改造，确保与酒店管理系统（PMS）、计费系统无缝对接。
2、快速完成系统扩容，满足酒店客房新增、部门扩张的通信需求。
3、覆盖酒店电话系统全场景需求，包括一键报警、叫醒服务、免打扰、来电显示、等位拨号、PC 话务台、日服夜服、黑白名单、留言信箱等功能。
4、无需大幅改动原有线路，减少施工周期与成本，降低对酒店正常运营的影响。
 
03
方案实施
图片
设备部署：在酒店机房部署国威HB1900系列 IPPBX，通过模拟线路连接原有分机电话，利用 E1 数字中继实现与传统 PBX 的组网，保障新旧系统无缝衔接。
功能配置：在国威HB1900系列 IPPBX 中配置酒店所需功能，如设置叫醒服务定时任务、一键报警快捷键关联安保部门、黑白名单灵活管控来电等，同时对接酒管系统、部署 PC 话务台，方便前台高效处理转接、留言等业务。
测试与切换：完成设备部署与功能配置后，进行全场景测试，确保通话质量、功能稳定性符合要求。测试通过后，采用平滑切换方式，逐步将通信业务过渡至新组网系统，期间保留传统PBX 应急备份，避免业务中断 。
 
04
方案价值
体验无扰：员工与客人无需适应新操作，使用习惯完全保留，保障酒店服务连贯性与客户满意度。
高效扩展：依托IPPBX 与传统 PBX 的灵活组网，快速实现系统扩容，满足酒店业务增长需求，且后续扩展无需大规模改造。
功能全面：覆盖酒店电话系统全场景功能，提升前台、客房、安保等部门工作效率，强化对客服务能力。
成本优化：无需大幅改动原有线路，降低施工成本与时间成本，同时IP PBX 后期维护便捷，减少长期运营开支 。
提供二次开发接口：根据客户需求，可提供基于TCP或WEBSOCKET的接口供客户进行呼叫中心、外呼系统、调度系统的二次开发，满足其定制需求。
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